結論

というわけで
「契約確認･変更手続き」をクリックして「プラン･更新月を確認･変更する」をクリック。
「料金プランの変更をしたい」を選ぶとWEBでやれよ、という画面に行くので下にスクロール。
この画面で勝利。オペレーターが対応してくれる（チャットで）。本人確認が面倒だけど頑張ろう。