私「だって不正行為をしたでしょ？　取り消しになるのは当然でしょ」
Aさん「でも悪いということを知らなかったんだから、それはちょっと行き過ぎじゃないですか？」
私「‥‥いや、あのね‥‥‥」

「教えて下さってありがとうございました！」と「悪いということを知らなかったんだから」 – Ohnoblog 2

の話を読んで思いだした話。私が勤めてる証券会社で聞いたのでこちらに書く。

証券会社のとある支店の営業部門で新人さんに発破をかける。

「お客様にお話を聞いてもらえるように工夫をしなさい」

クレームが入った。

• カメラ付きインターホンのカメラを指で隠して呼び鈴を押す
• 呼び鈴を押してインターホンに向かって口パクで話す
• インターホンの応答を聞こえないふりをする

等の行為で、インターホンの故障かと思って家の人が出てくる→営業トーク

クレームは全社に展開されたのだが、話を聞いた上長は
「工夫しろって言われたからってなぁ・・・職業倫理とか常識とか以前の問題だろう・・・。」
と困惑していた。